enredada en la vida

estos consejos son para cualquiera que llama a su compañia teléfonica... la que yo trabajo de teleoperadora (una de tantas) tambien, no importa que sea del telefono movil... o del fijo mas internet, mas television, mas... (ya se inventaran mas servicios) sirven tambien para cuando se llama a compañias de luz, agua, gas y en definitiva para cuando alguien se pelea con un teleoperador.
1º nosotros los teleoperadores, no tenemos la culpa de que el sistema automatico previo no le pase la llamada a donde usted considera oportuno... ni siquiera sabemos que opciones le dan porque la compañia las cambia.
2º vivimos muchas horas pegados a un pinganillo (auricular y un microfono)... si esta comiendo ... no llame es muy desagradable intentar entender palabras mientras suenan los ruidos propios de la "masticacion" en nuestra orejilla.
3ºsi su vida esta muy ocupada y solo puede llamar desde el baño cuando hace sus necesidades... por favor espere a colgar para tirar de la cisterna... suena muy escatologico en nuestra oreja.
4º nadie cuelga llamadas, al transferir una llamada de un departamento a otro a veces se corta y una vez le damos al boton para transferir... nuestra bola de cristal no nos dice que pasa con esa llamada... ademas ya estamos saludando a otro cliente... si es triste pero usted ya es historia para ese teleoperador.
5º nuestros turnos de trabajo como el de todos los trabajadores en este pais es de un maximo de ocho horas, osea que si usted llamo a las 9 de la mañana y vuelve a llamar a las 10 de la noche "no ha hablado conmigo, yo como usted, tengo vida fuera del trabajo".
6º aunque estamos en negociaciones con las empresas para que nos den cursos de adivinacion y nos proporcionen bolas de cristal, todavia no las tenemos asi que si la llamada se le ha cortado tres veces, si ha hablado antes con 7 compañeros... yo sigo necesitando que me lo explique todo otra vez, porque no se que le ocurre... no somos adivino.
7º por mucho que me diga que quiere hablar con un superior... los superiores no atienden al telefono... si atendiesen serian simples operadores, sus funciones son diferentes a las nuestras y probablemente no sabrian explicarle la dichosa factura.
8º nosotros los teleoperadores no decidimos los precios de los servicios y las condiciones de las promociones.... si no les gustan, vayan a la oficina de consumo, nosotros solo informamos y si somos clientes de esa compañia... pagamos exactamente lo mismo que usted (solo unos cuantos privilegiados son trabajadores directos de las compañias, el resto, miles de nosotros, estamos en subcontratatas o por ett con sueldos irrisorios).
9º las llamadas se atienden desde diferentes ciudades y desde diferentes paises, me da igual que me diga que hablo con MI compañera, que ella me cuente que le pasa o que le ha dicho. Mi compañera es una compañera entre miles, que probablemente no la conozca y aun conociendola y teniendola a mi lado probablemente ella esta atendiendo otra llamada y no podra hablar conmigo... tampoco se acordara de que le dijo a usted hace dos hora... ya hablo con 25 personas despues.
10ª si le hemos pedido que envie un fax, no llame a los 10 minutos para ver si ya lo tenemos... probablemente lo haya enviado a madrid y le esten atendiendo en valencia, santander, bogota o buenos aires.
11º si es usted español y no entiende lo que le dice un compañero sudamericano, no se queje a mi, yo no decido a quien contrata la compañia. vuelva usted a consumo.
12º aunque para usted sea muy importante la linea de telefono y de ello dependa su negocio, si le decimos que hay un plazo de 48 horas, el plazo no se va acortar porque usted me grite durante 20 minutos... bueno si, cuando cuelgue le quedaran 47 horas y 40 minutos de plazo. ¿quiere seguir gritandome hasta que se complete el plazo?
13ª los teleoperadores, tambien necesitamos beber, toser o a veces nos hablan por detras, por educacion, para no toserle a usted en la oreja (no como usted que nos mastica el bocata de jamon) tapamos el microfono.. pero no quiere decir que no le estemos escuchando o que nos hayamos ido a pasear al perro.
14ª si un teleoperador no puede o no sabe informarle al segundo cero de ese servicio que usted conoce a la "perfeccion", no es que sea un incompetente, es simplemente que hay cientos de servicios que usted probablemente no conoce y tenemos solo unos cuantos segundos para descubrir cual es ese que usted quiere... no somos una enciclopedia espasa con patas... a veces no caemos, ... no le pasa a usted en su trabajo, nunca?
15º si intenta jugar con nosotros al escondite, probablemente pierda usted, osea, si me pide esa reclamacion de la factura como si fuese la primera vez, probablemente yo vea que ya la hizo una compañera hace 10 minutos (ya le dijimos que el plazo minimo son 48 horas) y si no lo veo poruqe es usted muy convincente o porque nos han pedido que vayamos deprisa que hay muchas llamadas en espera, yo le hare la reclamacion y... me penalizaran a mi por duplicarla, pero a usted no le van a devolver dos veces... tengalo en cuenta.
16º que las llamadas se graban es una leyenda urbana. la locucion dice que algunas llamadas pueden ser grabadas para control de calidad, esto es, se graban para controlar que el teleoperador en cuestion utilizo el vocabulario preescrito por la empresa, le dio la informacion que la empresa quiere que le de y le soluciono el problema en un tiempo razonable. osea, es para control del empleado, no para que usted tenga una prueba grabada de lo que usted reclamo hace seis meses.
17º YO puedo argumentarle porque YO le estoy diciendo lo que le digo pero NUNCA le podre argumentar porque un compañero hace seis meses le dijo lo que le dijo.. YO no soy EL y repito.. sigo sin tener bola magica.
18º ningun teleoperador va a heredar la empresa, tampoco vamos a entrar en el reparto de beneficios de la compañia (nuestros sueldos no dan para que ademas seamos accionistas) por lo tanto, a mi me da igual, devolverle o no el dinero, ponerle una promocion o no ponersela... para mi, para cualquiera de mis compañeros seria mucho mas comodo dejarselo todo a coste cero... pero la empresa no opina igual y .... una vez mas los teleoperadores, somos los ultimos monos y no nos preguntan si es caro o barato. simplemente nos dicen los precios y punto.
19º si le decimos que pasamos nota al departamento correspondiente, es eso lo que hacemos, sabemos utilizar muy bien nuestro idioma y no hablamos con ellos poruqe no podemos hablar, asi que por mucho que insista usted tampoco puede hablar.... le toca esperar... las 48 horas.
20º estamos muy puestos en geografia pero lo mas probable es que si vive en un pueblo pequeño no sepamos a que provincia pertenece, además, por poner un ejemplo sabia usted que hay dos avilés? una en asturias y otra en murcia? que no sepamos donde esta su pueblo no significa que seamos unos incultos, cuando usted quiera hacemos una prueba de geografia a ver quien acierta mas.
21º tampoco nos conocemos las calles de las grandes ciudades, que me diga que pago en el banco santander de la calle xxx antes de ayer, no me soluciona nada, sigo necesitando los datos del resguardo, y si no los tiene tendra que volver a llamar.
22º si le pedimos que confirme el titular y el dni/cif, es precisamente eso lo que necesitamos, que confirme algo que yo ya estoy viendo, se que usted ya lo dijo cuando dio de alta el servicio pero hay una ley de proteccion de datos, que nos obliga a preguntarlo en cada llamada... si mi compañero hace 10 minutos no se los pidio, simplemente es porque lleva tantas llamadas que no se ha dado ni cuenta que a usted no se lo ha pedido... o cree que ya se lo pidio.
23º hablando de leyes ... hay otra ley de proteccion de datos, si no nos confirma los datos del titular no le voy a poder informar de nada, aunque usted me diga que su padre es muy mayor y no se entera de la factura y que quiere que se la explique... antes de llamar preguntele el dni a su padre.
24º con el pinganillo nos entregan una coraza, por mucho que nos insulte, me llame hija de puta, o incompetente, no va a llevar mas razon, lo unico que conseguira es que demos por finalizada la llamada... esto es aplicable tambien a los gritos... no por gritarnos mas, va a tener mas razon ni va a conseguir que acorte el plazo de 48 horas.
25º no intente que le de mi opinion personal y le diga que lo que la compañia esta haciendo con usted es una injusticia... yo no se si me estan auditando, claro que es tengo opinion pero si no quiero perder mi trabajo, mis opiniones personales me las dejo en la puerta... no le pasa a usted en su trabajo? esta totalmetne de acuerdo con su jefe? ... pues eso.
26º no nos enseñe a hacer nuestro trabajo, lo que para usted puede parecer muy obvio y muy facil de solucionar, probablemente no lo sea tanto si se pusiese delante de los programas informaticos que usamos y si solo imaginase parte de los procesos tecnicos que conlleva cada gestion. esto quiere decir, que si su ayuntamiento ha cambiado el nombre de su calle, quizas yo no pueda cambiarla en el sistema informatico porque eso implicaria que le deje sin servicio.
27º nosotros solo podemos informale de nuestra empresa.. si quiere saber como darse de baja en otra empresa o porque otra empresa tiene una oferta mejor.... no vamos a poder contestarle... la bola de cristal sigue sin funcionar.
28º usted no le importa absolutamente nada al director de la compañia, en caso de poder tranferirle la llamada con el (yo estaria encantada y ademas me gustaria escucharla) el director de la compañia no sabria explicarle la factura... probablemente el no haya visto los programas que utilizamos ni en foto.
29º aunque me amenace con denunciarnos o sacarnos en los periodicos.... su problema solo lo va a poder solucionar ... con paciencia y sobretodo educacion.
30º aunque le parezca increible, cada teleoperador, intenta hacer su trabajo lo mejor posible con las herramientas que tiene, exactamente igual que el dependiente del corte ingles, o el mecanico del taller de al lado de su casa.

un teleoperador que trabaje 8 horas en cualquier compañia de cualquier servicio atiende entre 70 y 140 llamadas por jornada, entre llamada y llamada puede haber un "descanso" de 20-30 segundos... y asi las ocho horas (menos los tiempos de descanso par no volverse loco).

un teleoperador es una persona "humana" y aunque tiene obligacion de ser amable siempre, sera mas amable si no le grita ni le insulta.

un teleoperador cuando se quita el pinganillo y tiene que llamar a su compañia de gas, luz, telefono.... pasa a ser un cliente y ... vive lo mismo que usted... solo que se arma de paciencia.

ains que agusto me he quedado aunque no sirva para nada todo mi discurso.