llevo días con esta cantinela:
opino o no opino?
majo que no, que no eres politicamente correcta...
ya pero es que se me puede crear un agujero negro en el estomago si sigo callando
majo que a nadie le importan tus opiniones...
no, si eso lo se, pero es que es igual, se estan transformando en salfuman en mi estomago y no va a salir nada weno.
majooooooo, no te vas a saber explicar y la poquita gente que te lee te va a meter en la lista negra...
ya pero es que yo escribo para mí, porque lo necesito, porque me gusta soltar lo que pienso de vez en cuando y ultimamente estoy muy callada por no decir burradas..
total
que al final ... o lo suelto o acabo como un queso gruyere por acto y efecto de la conversión de mis ideas a salfuman.
esta semana echaron en Tele 5 una miniserie sobre el 11 M.
nada que decir, la vi a saltos a medias mientras hacia cosas en el pc
si dicen que fue asi, pues seria asi
pero luego llegan los testimonios de los familiares y ahi es donde a mi se me agria la cena
vamos a ver
que nadie tiene derecho a ir por ahi matando a gente porque si, es obvio
peeeeeeeero
resulta que todos los hijos eran hijos maravillosos
todas las parejas eran parejas bien avenidas.
todos los padres eran cariñosos, pacientes, ecuanimes
todas las madres eran grandes cocineras, incansables con sus hijos capaces de seguir el ritmo de tres niños, además de buenas amas de casa y amorosas esposas... ah y excelentes profesionales.
pues no me lo creo y me repatean las entrañas tanta hipocresía.
porque narices la muerte sea como sea que llegue convierte a todo el mundo en maravilloso pero si ademas es una muerte traumatica por injusta e inexperada convierte a los protagonistas en santos?
de verdad es bueno cambiar a si la realidad?
no había nadie a punto de separarse que diga "estabamos pasando una muy mala racha a punto de separarnos y estos hijos de puta nos quitaron la oportunidad de arreglarlo o de rehacer nuestras vidas".
todos los estudiantes eran de matricula de honor no hay ninguna madre que diga "estaba hasta el gorro de pelearme con mi hijo porque no estudiaba y estos cabrones no le dieron la oportunidad de enmendar sus errores."
mi ex marido no me pagaba la pensión desde hacía meses pero no por eso mis hijas han dejado de llorar a su padre.
por reconocer nuestra realidad dejamos de querer a los nuestros?
yo pienso que no
que quiero a mi gente con sus virtudes y con sus defectos.
que santificar a nuestra gente no hace mas que poner en duda todas y cada una de nuestras palabras porque suenan a ... politicamente correctas pero vacias de realidad.
y una vez dicho esto me pregunto... y para que lo digo, a quien le importa?
posiblemente a nadie peeeeeeeeeeeeero
que agusto me he quedado
Etiquetas: palabras al aire
empatía
f. Sentimiento de participación afectiva de una persona en la realidad que afecta a otra:la empatía consiste en ser capaz de ponerse en la situación de los demás.
sonrisa telefónica
Una manera de transmitir amabilidad por teléfono es sonreír mientras se conversa, aunque lógicamente, no se aprecie el rostro. La sonrisa repercute positivamente en el tono cálido de nuestras palabras.
estos son mis dos caballos de batalla.
a ver
que si
que asumo que la sonrisa telefónica la perdí hace años calculo que en la llamada 54.769 llamada arriba llamada abajo.
A ver
echemos cuentas
trabajo 7 horas al día en las que tengo 50 minutos de descanso, con lo cual quedan 6 horas diez minutos.
calculamos que entre llamada y llamada haya un total de 40 minutos? con las colas que tenemos desde hace meses creo que menos pero lo dejamos en 40 minutos y realmente estaría atendiendo llamadas 5 horas y media.
mi tmo (tiempo medio por operación= llamada) suele rondar los 280-290 segundos por llamada, eso serian....
5 x60 = 300
(300 + 30) x 60= 19.800
19.800 / 285 = 69,47
osea
unas 70 llamadas diarias.
a ver quien es el guapo que sonríe hablando por teléfono en 70 llamadas mientras el otro grita, weno yo tengo asumido que mi voz ya no sonríe.
pero llevo un machaque con eso que me matan vamos.
pero lo que más me jode es que ahora resulta que no "empatizo" con el cliente
vaaaaaaaaaaaamos a ver alma de cántaro
como que no empatizo?
en cada llamada me dejo la neurona para intentar ayudar y hacer todo lo que esté en mi mano para que el cliente cuelgue satisfecho.
acepto, que me digas que no demuestro mi empatia, que no le llega al cliente, pero SI empatizo.
y por otro lado
de que coño me sirve empatizar? y lo que es más importante de que cojones le sirve al cliente?
una llamada muy normal en estos tiempos.
-señorita tengo una factura pendiente y me han cortado el teléfono, mi empresa va de mal en peor y no llego a todo, pero si me cortan el teléfono y no puedo llamar ni acceder a internet, mi empresa ya directamente la cierro, si ustedes no me dan servicio no voy a generar ingresos para pagarles la factura, podrían aplazarmela 15 días y devolverme la linea?
- uys señor que penaaaaaaaa, de verdad yo le entiendo, entiendo que usted se parte los piños para conseguir un cliente mas y que este cliente le pague para poder pagar sus facturas
entiendo que usted quiere pagarnos, weno a mi no a la compañía que se le caen los duros del bolsillo y dice que ayuda a los clientes en tiempos malos, que juntos la vida es mejor, o algo así,
si yo le entiendo
entiendo que ha dejado de llevar a sus hijos al cine y a su mujer a cenar fuera los sábados y ni así puede pagar la factura peeeeeeeeeeeero
vera usted
la compañía, dice que como se le ha cortado ya tres veces la linea en los últimos seis meses por no pagar, pues que ni me moleste en pedir un aplazamiento porque va a ser que no cumple los requisitos y que si aun así se me ocurre pedir el aplazamiento por ver si alguien mas empatiza con usted, mañana tendre una contestación que dirá mas menos " denegado por no cumplir requisitos, se pasa nota al jefe de ventas", que traducido a lo que usted y yo entendemos es
"so capulla no te has leído los requisitos? para que nos haces trabajar? (nuestro tiempo vale tres veces mas que el tuyo porque cobramos tres veces tu sueldo y estamos muy felices sin hablar con los clientes) para que la próxima vez que pidas un aplazamiento te lo pienses mejor, pasamos nota a tu jefe para que te pida explicaciones y te explique que tramites puedes hacer y cuales no".
así que esta que escribe se deshace en frases como
"don xx yo le entiendo, pero no cumple los requisitos necesarios para aplazarle la factura, se le devolvera el servicio en el mismo dia que efectué el pago, si lo hace usted por correos en unas horas dispondra de linea y dos o tres horas después de internet".
vale
pues eso no es empatizar.
así que cuando llaman a los clientes resulta que llevan meses calificándome por debajo de seis... este mes fue un 4.8
lo simpático
se cabrean conmigo, osea, me califican bajo a mi y alto a la compañía, con lo cual estoy dando una buena imagen de la empresa y una mala mía
y yo digo
coño
pero a que clientes llaman?
porque la mayoría de los clientes se que se quedan satisfechos con mi gestión
la mayoría de ellos acaban la llamada diciendo "señorita ha sido usted muy amable, gracias"
es que no llaman a ninguno de esos?
la teoría de mi ahora jefe y hasta hace dos meses compañero que estaba sentado al lado de mi la mayoría de los días es que no empatizo, y que algo hago porque van así mas de seis meses.
y mi teoría es que si hace ocho meses me ponían de ocho para arriba, y hasta 10 porque coño si hago lo mismo ahora no hay forma de subir del 5?
antes me cabreaba, y podía ser hasta borde con algún cliente, ahora noooooooo, ahora me siento relajada, me da igual que se acuerden de mi madre y toda mi parentela, sigo con mi tono relajado... igual es eso, que sigo con mi tono relajado como si nada me afectase........
la conclusión es que el lunes me van a grabar y a mi cordi le he pedido que si, que me grabe que me escuche 25 llamadas o 37 las que quiera y si el es capaz de decirme que estoy haciendo mal pues que me lo explique
porque hay otra cosa
a ver
otra cosa que miran es si el cliente llama antes de una semana para lo mismo o para otra cosa
tiene que llamar menos del 65% de los clientes
yo estoy en un 67%, estoy casi en la excelencia.
y digo yo
si no vuelven a llamar luego
es que tan mal agusto con mi gestión no se habrán quedado no?
porque si lo hubiese hecho mal o no hubiese sido convincente, llamarían dos segundos después que para eso no se cortan.
ayer estuve 10 minutos con una mujer que había decidido que la factura era mas alta de lo que esperaba y que por lo tanto no la pagaba, el resultado obvio es que se le suspendió la linea.
le explique la factura, no le convención el tema pero es que la factura estaba bien, y no tenia nada de mas, se le estaba cobrando justo lo que se le había informado que se le cobraría, la única diferencia es que se le había cobrado el mes por anticipado mas el mes en curso algo que se hace SIEMPRE.
todas las compañias, luz, agua, gas teléfono, tooooooodas lo hacen igual, pero nadie se entera.
weno
se me ocurrió decirle que por la rehabilitacion se le cobrarían 25 euros del ala, que es que soy idiota coño.
que si ella me decía que paga hoy la factura yo le rehabilitaba la linea como atención comercial por un plazo de cuatro días, para que le diese tiempo a pagar, pero que tendria que pagar hoy o como mucho el lunes a primera hora y por correos para que no se le volviese a cortar la linea con los consiguientes 25 euros mas.
después de protestar otros 5 minutos mas me pidio por favor que le rehabilitase la linea y en ese mismo momento el programa se me fue a la mierda,
con el típico
un momento por favor voy a tramitar su solicitud saque el programa otra vez pero ooooooooh sorpresa, la llamada se corto, el sistema se reinicio por completo y mando la llamada al limbo de las llamadas.
3 minutos tarde en volver a abrirlo todo y rehabilitarle la linea, como ya me habían echado la bronca por la puta calidad, llame a la mujer y ooooooooooh sorpresa comunicaba.
actualice y jijijij ya estaba llamando otra vez.
media hora me costo volver a llamarla porque cada vez que intentaba llamarla me entraba otra llamada, el tiempo entre llamada y llamada eran tan pocos segundos que ni para enganchar la llamada daban.
y me presento
y le pido disculpas diciéndole que se me había bloqueado el sistema y cortado la llamada (esta prohibidisimo echarle la culpa al sistema informático, porque nuestro sistema informático es "infalible" (por el culo infalible) si me llegan a escuchar de madrid me dan una patada en el culo que me mandan directa a la cola del inem.)
y le digo que ya le solicite la rehabilitacion de la linea, que la orden ya esta en la central y solo depende del tiempo que tarde el proceso técnica (no señores no tenemos un botón para dar la linea al cliente aunque todos nos pidan que apretemos el puto botón).
y me dice que muchas gracias, que mi compañera ya le había dicho que yo le había solicitado la rehabilitacion de la linea pero que no me tenia que haber molestado porque como esta muy enfadada porque va a tener que pagar 25 euros por la rehabilitacion va a dar de baja la linea.
vale
ahora que la llamen
y me pondrá a mi un 4
y a la compañia que es la que le cobra los 25 euros le pondrá un 7.
porque se ve que los 25 euros se los cobro yo para mi porque me da la gana
y porque toda esta perorata?
pues porque hoy me había levantado toda animada queriendo hacer mil cosas y no se en que momento del dia me vino a la cabeza la mierda de la calidad de la llamada y llevo tooooooodo el día dándole vueltas al puto tema.
y digo yo
que no seria mejor cambiar de trabajo?
con la que esta cayendo en este país y con 46 años y sin grandes estudios............ virgencita virgencita que me quede como estoy.
Etiquetas: palabras al aire
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la pregunta ....
y si me muero mañana que me dirias hoy?
Etiquetas: divagando, palabras al aire
negro blanco
gris rosa
frio calor
silencio estruendo
paralizacion movimiento
intromision respeto
realidad fantasia
muerte vida
soledad compañia
llanto sonrisa
bajada subida
oscuridad luz
fin prinicipio
cenizas rescoldos
pregunta respuesta
dolor tiempo
urgencia tiempo
necesidad tiempo
depresion tiempo
no preguntes por saber el TIEMPO te lo dira
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podemos pasear cogidos de la mano por el río seco, ese cómplice que siempre esta presente en nuestra complicidad.
también podemos perdernos entre naranjos y hacer caminos nuevos.
o hacer un camino entre hayas, las hayas en otoño invitan a soñar

después podemos dar un paseo por mis playas oír sus canto y perdernos por las dunas de san juan, quiero sentir su arena blanca fina escurrirse entre mis dedos una y otra vez, apoyar la espalda en una duna y charlar
ya que estamos en asturias y se va haciendo tarde, que tal una parada en el puerto de cudillero? escuchar de fondo como "rulan" mientras nos comemos unas sardinas a la brasa recién salidas del mar. las regamos con sidra, en eso no hay duda no?
y como la noche ya se cierra....... una chimenea chispeante puede ser el punto final de este paseo imaginario.... y como la imaginación no entiende de distancias, que tal si la buscamos a orillas del atlántico? así en una tarde habremos recorrido nuestros tres mares.
mañana, otro día.......... paseamos por el interior....... que propones tu?
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hay razones del corazon que la razon no entiende
En los últimos días he repetido esta frase casi hasta la saciedad.
Nos empeñamos en entenderlo todo, en razonarlo todo en controlarlo todo
Y el corazón no atiende a razones.
Porque el corazón no razona, el corazón siente.
Los sentimientos son para vivirlos, todos, intensamente.
La alegría y la tristeza.
La risa y el llanto
La compañía y la soledad
La certeza y la incertidumbre
La espera y la no espera…
Hay razones del corazón que la razón no entiende
Y cuando el sentimiento es mas intenso….
Nace de las entrañas y ni siquiera tiene razones que entender.
Solo cuando el corazón se calla
Cuando las tripas se quedan quietas
Siente
Porque ………..
Etiquetas: palabras al aire, personas
en los blogs que visito habitualmente hay un tema calentito abierto, y un grito de ayuda y apoyo a una hija y unos padres que lo están pasando mal.
la historia esta en el blog http://tierradenomadas.blogspot.com/2008/10/agresion-y-amenazas-contra-mi-hija.html, (algún día aprenderé a meter los enlaces de otra forma, hoy no toca).
varios blogs se han hecho eco del tema y en casi todos los comentarios que he leído, y son cientos, gana por goleada el grito de "la ley de responsabilidad penal a los 12 años ya".
y yo que como siempre tengo que nadar contra corriente, creo que es una aberración así de entrada.
a ver si consigo explicarme de forma coherente.
Para que un niño llegue a la situación de con doce o trece años amenazar a su compañera y grabarla en el móvil, de entrada tiene unas carencias fijo de fijo. fallos en la educación casi seguro.
Sus padres pueden ser conocedores o no de esa situación, pueden ser responsables o no, pueden haber sido los mejores padres con las mejores intenciones y aun así haber metido la gamba hasta atrás, pero eso no es lo normal
sea como sea, en este país tenemos algo que se llama "asuntos sociales", que cuando son conocedores de situaciones así, meten mano, indagan e intentan poner solución.
En este país cualquiera puede denunciar una situación de desatención a menores (y el agresor cuando menos esta desatendido) no solo puede, si no que es una obligacion a la que habitualmente hacemos oídos sordos "yo no quiero líos".
Cuando se denuncia un caso de menores a asuntos sociales... no hay presunción de inocencia... esto es son los padres quienes tienen que demostrar que son "inocentes".
Esto es, si alguien denuncia que un niño pasa muchas horas solo en casa, son los padres quienes tienen que demostrar que esta acompañado. (por poner un ejemplo "tonto").
si nadie va a asuntos sociales a decirles nada, luego no nos quejemos que las instituciones se lavan las manos.
la solución no pasa por expulsar al agresor del colegio y trasladarlo a otro, solo trasladamos el problema no lo solucionamos.
los padres del agresor quizás no estén al tanto o no sepan como atajarlo......... asuntos sociales no solo les va a dar las pautas a seguir sino que va a comprobar que las sigue, hay mucho escalones, a veces con el primero, hablando con los padres se soluciona, sino siguen subiendo escalones buscando lo mejor para el niño.
Esos padres que si están al tanto y que apoyan a sus hijos en sus maldades (no creo que sean muchos la verdad) quizás pasa porque alguien les haga entender que están equivocados y como ultimo recurso les hagan responsables de lo que su hijo esta montando.
no olvidemos que el agresor es un niño todavía, que esta formándose, toda la sociedad y sus recursos son responsables de no ponérselo mas difícil. que podemos perder?
no nos engañemos en un reformatorio al niño no se le "reforma" solo se le aparta de la sociedad un tiempo, cuando salga tendrá todas las papeletas para ser carne de cárcel, hasta que se encuentre con alguien que se decida a mirarle a los ojos y tenderle la mano....... quizás entonces sea demasiado tarde.
que el agredido tiene que tener todo nuestro apoyo? SI, POR SUPUESTO.
pero no nos olvidemos del agresor.
viví una situación similar hace unos años con esther, la mediana.
yo lo solucione en el primer escalón.
mi hija tenia doce años, vivíamos en una parroquia de un pueblo de galicia.... osea, nos conocíamos todos o casi.
la niña que hasta hacia poco había sido amiga de mi hija, de repente le dio por amenazarla hasta el punto que esther un buen día en lugar de coger el bus escolar, llego a casa como dos horas tardes porque había cogido dos buses urbanos para llegar a casa. y se negaba a ir al instituto al día siguiente.
esa tarde hable con alguien imparcial, que me dijo como estaba la situación.
hable con la madre de la niña y la niña
y al día siguiente hable con el tutor que de entrada quería tirar balones fuera, porque "fuera de las puertas del instituto ellos no podían hacer nada".
le di dos días, si en dos días no se solucionaba nada subiría un escalón mas y hablaría con jefatura de estudios y dirección.
si en dos días no solucionaban seguiría subiendo escalones y me iría a educción
y si en dos días no solucionaban nada me iría directa al juzgado......... si ellos no querían poner manos en el asunto quizás, algún superior le daría un tirón de orejas.
Cuando aquel tutor por fin decidió que iba en serio, me dijo que el problema no era la niña... que si, pero que en principio era una niña bastante desatendida... y que dudaba que hablando con los padres se solucionase algo. (eso ya lo había visto yo cuando hable con la madre).
Dos días después habían enviado a las dos por separado y juntas al psicólogo del instituto y habían tenido una serie de Charlas con la clase al completo.
se soluciono
meses después esa niña, estaba en casa preparando con esther y otras compañeras mas el baile de fin de curso. no eran amigas, pero se soportaban lo suficiente como para colaborar.
volviendo a la ley de responsabilidad penal a los 12 años.... ahora la bajamos..... seguimos bajando?
igual los podemos hacer responsables a partir de los seis o de los tres.......... quizás tengamos que "encerrar en un reformatorio" al niño de 18 meses que empuja a su compañero de guardería para coger el juguete.............. es que con el empujon el otro niño se ha caido y le han tenido que poner dos puntos en el labio, oiga............weno quizás sea suficiente con encerrarlo en un "parque"......... para que nos vamos a molestar en enseñarle a compartir y convivir con otros?
aprobemos la ley de responsabilidad penal a los 12 años, metamos en ella también a ese niño que se acaba de desbaratar su mundo y patalea haciendo gamberradas que se le escapan de las manos......... porque no? ya tiene 12 años. Si esta enfadado con el mundo porque acaban de separarse sus padres, porque acaba de quedarse huerfano, porque le han trasladado de ciudad y no se adapta, por... por ... por.. miles de causas oiga, para que vamos a ayudarle? a abrazarle y decirle que no esta solo?...........no, es mas fácil hacerle responsable de sus actos sin atajar o mitigar las causas... hagamoslos mayores responsables penalmente.
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llevo días, por no decir semanas, andando en círculos.
ni mirar horas el escaparate de una zapateria si no me pruebo esos zapatos de tacón
dejo de andar en círculos
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no soy tan buena, ni soy tan mala.
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SOLO SOY...... COMO TU...... UNA GOTA MAS EN UN MAR INMENSO
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