18 años.
3 de noviembre de 1982,
Ese día, esa visita cambió totalmente mi vida.
Fui a ese encuentro sin ser religiosa… en realidad en ese momento con18 años, me debatía entre creer o no creer, sin embargo, la hermana Inés, me “vendió” el viaje de tal manera que fui simplemente porque a ella le hacía ilusión.
22 de octubre del 2000,
17 de noviembre del 2000. Me rindo a la evidencia y decido como me dijo alguien “de forma unilateral e irrevocable” que yo me apeo del barco, que quiero seguir caminando sola.
13 de mayo del 2011, vuelvo a orense a firmar el último papel, a cortar el último vínculo que me queda con él…. A divorciarme.
Llego de madrugada, de noche, él me va a recoger a la estación…. Hace años ya que ni siquiera nos damos los dos besos de rigor esos que nos damos con cualquier conocido que hace tiempo que no vemos… nos saludamos con la educada frialdad.
El sabe que yo voy repateada, que no necesito el divorcio para nada, que la separación para mí es suficiente, sin embargo, cedo una vez más y soy yo la que se desplaza para firmar el último papel y que él pueda rehacer su vida… o como pensamos todos, deshacer su vida.
El viaje se me hace eterno, primero cuatro horas a Madrid, dos horas tirada en la estación para luego coger otro autobús a orense, otras seis horas…. Y el viaje no habrá acabado para mí.
Subo a su casa, para descansar, no quería pero mi hija me pidió que subiese y viese su habitación en la casa de su padre….
Vuelvo a pasear por las calles de Orense y me recuerdo a mi misma mucho más joven y feliz.
Vuelven a mi cabeza miles de recuerdos.
Cuando llegue y aprovechando que por primera vez mis hijas me dejaban libre hasta casi las seis de la tarde, me dedicaba a vagar por las calles simplemente para familiarizarme con la ciudad.
Cafeterías que ya no existen y que por aquellos días me veían bajar las escaleras y desde la barra me preguntaban “lo de siempre?” “si, lo de siempre, un mas leche y un croissant”.
Me tomé un café en el café real… me hacían gracia sus mesas de mármol y las sillas típicas, muy años 30 o 40 yo que sé… pero era un lugar que me encantaba.
Pasear por vinos,
Si quieres comprar flores…. También están en la plaza.
La plaza mayor… la única plaza mayor inclinada, llena de críos celebrando el día de las letras gallegas.
Una tienda de aixiña,
Paseo sin hablar con nadie, sabiendo cómo es orense supongo que si le pusiese interés muchas de las caras que me cruz podría reconocerlas, pero no tengo ganas y mi neurona hace tiempo que borró casi toda la información que almacenaba de orense.
El autobús urbano…me quedo alucinada al pagar solo 78 céntimos por un viaje que en valencia me costaría 1,30.
Me acerco a por el billete, quiero irme cuanto antes….
Y me quedo alucinada además de indignarme cuando me dicen que no puedo pagar con tarjeta y por si fuera poco tengo que ir a la quinta puñeta a buscar un cajero porque en la estación tampoco hay cajeros…. ¿esto es una capital de provincia? ¿Se han enterado que existen las tarjetas?...
Y con todo mi cabreo con una solana de alucinar nadie en la calle y de repente me cruzo con una mujer y me suelta “mariajoseeeeeeeeeeee, cuánto tiempo sin verte” y tanto coñe si hace nueve años que no piso orense.
Ya empezamos
La hostia yo a esta mujer la conozco pero ni puta idea quien es.
Me dice que hicimos un curso de tallado de cristal juntas y poco a poco voy situándola pero que nadie me pregunte el nombre porque ni puñetera idea.
Hablamos diez minutos, tiempo suficiente para ponernos al día y darme cuenta que aunque yo no necesitase el divorcio porque ni viviendo mil años volvería a casarme, quizás si sea bueno que corte el último hilo que me unía a “mi vida anterior”.
Cuando nos despedimos le digo… no creo que volvamos a vernos porque dudo mucho que vuelva por orense en mi vida… y me siento rara al oír mis palabras.
Como con mi ex marido antes de coger el autobús, yo quería pulpo, pero me tengo que conformar con empanada… eso si gallega y de carne aunque habría estado mucho mejor de lamprea.
Ya en el autobús echo la última mirada a orense…
Si, fueron años felices pero al final me quedó un mal sabor de boca.
Etiquetas: pensando en alto
esta entrada también la escribí hace ya casi un més en asturias y tampoco podía subirla, bueno no podía subir ninguna
Volver al piso de mi infancia a pasar unos días tiene lo suyo y a ratos me sale una sonrisa.
- estas bien?- dice una ...hija, amiga, compañera....
- si. no estas viendo mi cara de champiñon?
- seguro que estas bien?
- si, estoy bien. majo llevas 5 horas jugando a un juego chorras de los que llamas "para-no-pensar"
- pues no lo parece... que te pasa?
- si, pesada en serio estoy bien. majo estas en paro, no acabas de acostumbrarte a la idea y sigues sin mover el culo o el raton del pce para buscar trabajo a saco, estas en capilla para un viaje y no llega el dia, no consigues dormirte antes de las seis o siete de la mañana ni llenar las horas del dia, intentas bucear en tus manualidades y no haces mas que hacer y deshacer, aparcar y empezar cosas nuevas sin orden ni concierto.
biiiiiiiiiiiiiiennnnnnnnnnnnnnn vaaaaaaaaaaaaaale peeeeeeeeeeeero
sssssssssssssssssssssssiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii, estoy bien.
y si no lo estoy (que no lo estoy) ya lo estaré en algun momento porque...
esto tambien pasará.
Durante años fui una lectora compulsiva.
Hace años que no leía ni la etiqueta del champú.
Mi vida en este mes ha cambiado sustancialmente.
Tengo miles de horas para llenar por delante.
El trabajo de buscar trabajo.
Un conflicto con hacienda... no nos ponemos de acuerdo con la declaración del 2008, lo que conlleva buscar papeleo y romperme la cabeza...
Mil proyectos empezados....
En fin que mi vida en este momento es pelín caótica.
en el balance positivo de mis días, está:
- el apoyo incondicional de mi gente.
- la compresión de mi gente que se adapta a mis ritmos absurdamente caóticos.
- la seguridad de que esta vez no vendrá mi "amiga" mi depre crónica a visitarme, porque como me decía un amigo cuando le conté que no había llorado al despedirme de mis compañeros "no te puedes permitir esas alegrías ahora".
Hoy tendría que haber ido a echar un curriculum y pedir un papelillo para hacienda a mi antigua empresa... esa por la que he llorado los últimos casi tres años.
Tengo en las agujas tres jerseys de bebe y un pantaloncito.
Hay un montón de fieltro de muchos colores esperando en convertirse en carteras, mochilas y mil cosas más para el mercadillo de mayo.
Hay un bebé a punto de nacer que espera recibir su caja de recuerdos y su mantita especial.
Hay unas amigas de trabajo esperando sus pendientes de fimo.
Hay un recuentro con los hilos scubidu... que en mi infancia eran "cosos (cables) de plastico de colores".
Y para rematarla, ayer por la tarde recibí un mail. "he acabado el libro, si quieres te pasas y te lo dejo...."
A las nueve y media de la noche llegaba a mi casa con el libro, había dormido una siesta que prentía ser de 20 minutitos y se convirtió en una siesta de cinco eternas horas... iba a ser dificil conciliar el sueño a una hora decente.
Llegué a casa, dejé el libro a mi lado, me lié un cigarro, y decidí abrirlo para... ojearlo un poco, dudando que consiguiese engancharme.
Recordé otro libro que me marcó en otro momento importante de mi vida.. "el club de los poetas muertos" .. y sonreí por la coincidencia del título.
Engancharme es decir poco... a las ocho de la mañana en la página 335 conseguí soltarlo para ir dando tumbos a la cama.
Quise ser una de las chicas del club de los viernes y sentarme a tejer rodeada de mujeres que tejen, de hilos y lanas en cientos de estanterias... quiero ser yo la que diseñe y haga un vestido como fenix.
Y mientras las páginas van resbalando por mis dedos, voy sintiendo la necesidad de dejar resbalar por mis dedos el hilo mientras va avanzando mi labor.
Esta mañana me despierta una llamada a las diez... socorrooooooooooooo solo he dormido dos horas, tengo una ojeras que me las puedo pisar y necesito estar bien para ir a echar el curriculum.
Me siento con un café delante con las lagañas puestas todavía y sin neurona, que se ha quedado pegada a la almohada suplicando unas horas de descanso más.
Y como cada mañana delante del pc, empiezo mi día.
el objetivo de hoy esta claro.
arreglar el curriculum... tendras que encontralo entre tus cientos de carpetas cuidadosamente des-ordenadas, menos mal que hay la opción de buscar y el pc hará el trabajo por mí.
y llevarlo
el libro me llama
solo quedan algo más de 100 páginas... solo quiero leer unas cuantas más y ya me pongo en marcha....
ja ja ja
unas cuantas más solo ... hasta llegar a la última palabra del libro.
unas cuantas horas más negociando conmigo misma
solo hásta las doce... y me dará tiempo
hasta las doce y media
uys si ya es la una
uys que ya no llego.
y sí, se queda para el martes porque todos los días del medio son festivos, hasta el martes ya no podré ir.
pero inmediatamente después de cerrar el libro, busco el curriculum, y lo modifico... lo releo... mi curriculum tiene una palabra repetida "teleoperadora".
vale
yasta.
y después de una semana vacia, en la que casi no hice nada... después de cerrar el libro.... me siento con ganas y fuerzas para volver a ponerme en marcha.
A veces me siento culpable ahora que parece que todo cristo lee yo ya no lo hago.... quizás por eso cuando mis manos se vuelven a deslizar por las páginas de un libro se convierte en todo un acontecimiento especial que me llena el alma como no lo llenaría si enlazase un libro con otro.
A veces "perder el tiempo leyendo un libro" (era lo que me gritaba la trini cada vez que me veía con un libro que no era de texto entre las manos) ... es la mejor manera de recuperar mi tiempo y mis ritmos.
lo típico y tópico de cualquier mujer es decir y supongo que sentir que el día más feliz de su vida es el día que nacieron sus hijos, con lo cual la estamos fastidiando en el momento que tenemos más de un hijo... fuiste más feliz con tu primer hijo? con el último? con el que tenía el sexo que tu esperabas? yo siempre quise hijas, cuando era una cría inconsciente me recuerdo diciendo "antes una docena de hijas que un hijo". y es que mi mundo siempre ha sido femenino y me daba más seguridad tener niñas... y la naturaleza en eso me llevo la corriente. si recuerdo el nacimiento de cada una de mis tres hijas puedo asegurar sin muchas probabilidades de equivocarme que: cuando nació ana, la mayor el sentimiento predominante fue miedo y responsabilidad. felicidad? si por supuesto, pero sobretodo un miedo atroz a no darle todo lo que necesitase a no ser una buena madre y una sensación de responsabilidad abrumadora... me recuerdo en los primeros momentos en la sala de recuperación con otras cuantas madres todas mucho más mayores que yo pensando. "mírala que chiquitita, puedo hacer lo que quiera con ella, la puedo mimar y la puedo maltratar, puedo darle toda mi atención y puedo olvidarla en un rincón que ella no tiene como avisar, como pedir socorro o como decir que su madre no le ha dado de comer o le ha retorcido la nariz." no es que tuviese ninguna intención de maltratarla fue simplemente la consciencia de que mi hija era un ser totalmente dependiente e indefenso... si ya es de manual pero a mi me cayó ese sentimiento como una losa. con esther fue un "por fin puñetera, ya tenia ganas de verte la carita y esta vez ya se de que va esto, intentaré no cometer los mismos errores que con tu hermana" y no los cometí ... cometí justo los contrarios. y con mina... con mina fue una sensación de estar realmente preparada para ser madre, tenía 27 años y ahora sí ahora estaba madura para ser madre... lástima que ana ya tenía ocho años y esther cuatro. Otras mujeres declaran como el día más feliz de su vida... el día de la boda, para mí fue un momento importante, pero no el más feliz. Aquella no era la boda que yo había soñado ni la que me apetecía, y se había convertido en un simple trámite para vivir con la persona con la que pensaba querría vivir toda mi vida...no, tampoco fue mi día más feliz ni lo fue ninguno que esté relacionado con ninguno de los hombres que entraron en mi vida después de mi ex-marido. el día más feliz de mi vida fue el 21 de mayo del 2002, el día que Atento me dio mi primera tarjeta de fichar, y mi pinganillo y mi esponja par el auricular.... ese sí fue el día mas feliz de mi vida. una simple tarjeta provoca el día más feliz de mi vida? pues sí. porque por primera vez en una ciudad completamente nueva, sola con mis hijas a 850 km vi una luz al final del túnel. porque con esa tarjeta me daban la oportunidad de traer a mis hijas conmigo a sacarlas adelante a demostrar a todos los que me habían llamado loca que una mujer de más de 35 años con un currículum de 18 años de ama de casa y madre... podía aspirar a algo mas que limpiar casa y escaleras. ese día provocó mi siguiente día más feliz... el 4 de enero del 2003. el día que recibí una llamada de teléfono que me comunicaba que podía quedarme con mis hijas, que estaban pasando solo las navidades conmigo y ya... no tendría que volver a separarme de ellas. Días tremendamente felices hay muchos. sobretodo el día que nació mi hermana, ese es un día muy muy feliz, porque ... con mis diez años y mi manía de escuchar conversaciones de mayores sabía que mi madre y mi hermana podrían morir en el parto.. fue un día tremendamente feliz porque no solo tenía una hermana que tanto había deseado sino que mi madre estaba viva... creo que con mis diez años... no sabía lo que implicaba la muerte de una madre y tarde algunos años en saberlo. otro día feliz o momento feliz fue el que mi hermana me esperaba sentada en una cama con una sonrisa inmensa y los brazos abiertos porque había tenido a su hijo....... que me hizo feliz el nacimiento de mi sobrino, pero lo que realmente me hizo feliz fue mi hermana, su cara, su mirada cómplice. y como días feliz muchos, cientos, iría narrando cada día feliz, cada logro de mis hijas, cada examen que han aprobado o cada pequeño o gran paso adelante en sua vidaa. pero insisto el día más feliz de mi vida me lo dio Atento. y cada vez que me he quedado sin trabajo, he pensado "siempre me quedará Atento" porque las condiciones de trabajo siempre fueron precarias y el sueldo más bien justito, ni un céntimo más de lo que marca el convenio que no llega ni de lejos a mileurista. Cambié de trabajo, tuve otras tarjetas de fichar... pero aquella era especial. .... Siempre me quedará Atento.... y Atento volvió a estar ahí, hace dos años y ahora... ahora ya no está.... ya no me queda Atento... me acompañaron a la puerta para recoger mi tarjeta.. por primera vez. Durante el 2002 y el 2003... he entregado esa tarjeta montones de veces a cada fin de campaña para volver a recogerla días o semanas después. Cuando en el 2004 necesité un segundo trabajo, volví a por mi tarjeta... me estaba esperando y ... cuando no pude más en un curso para pasar a otro departamento dije... no puedo, no puedo seguir.. y aun así.. me quedaba Atento miles de horas, miles de llamadas, miles de veces repitiendo eso de buenas tardes mi nombre es mariajose, en que puedo ayudarle?.... se acabaron hace una semana. Esta semana estuve de espitosa, acelerada, mi gente se extrañaba de que estuviese bien, mi hermana estaba esperando a que me diese el bajón.. pues bien, hoy me dio el bajón... y aun así ... sigo sintiendo que Atento me dio el día más feliz de mi vida. (cuando blogger me deje... pondre fotos)
una compañera, después de leer mi entrada anterior me dijo:
"creí que no ibas a ser tan suave".... mas o menos.
y le contesté que es que seguía teniendo miedo a pasarme.
Pero hoy por fin leí detenidamente la carta de despido y .... me hervía la sangre.
dice literalmente que pa eso lo copio
Durante los últimos días se le ha venido comunicando, por parte de la Dirección de la compañía, que no tiene Vd. el rendimiento deseado. Confirmado que, a pesar de los requerimientos efectuados, ha continuado Vd. con su rendimiento habitual, sin haber mejorado sus resultados, se ha decidido prescindir de sus servicio.
Así mismo, le comunicamos que se reconoce la improcedencia del despido en el día de hoy, informándole de que, durante el plazo de 48 horas, tiene a su disposición en el centro, la indemnización legal correspondiente, así como la liquidación del saldo y finiquito..
Sin otro particular, atentamente.
y digo yo
vamos a ver
a mi en los últimos días no me han dicho nada diferente a mis compañeros.. con lo cual no he podido seguir o dejar de seguir en mi "actitud habitual".
a parte de que si el problema son las ventas.... besugo que eres un besugo si el cliente no quiere comprar por mucho que yo cambie mi actitud no van a cambiar mis ventas y si lo que me entran son llamadas diciendo "quiero bajar factura" dificilmente es compatible con subir ventas... vamos en mi pueblo por lo menos.
y si es así........ porque coño reconoces la improcedencia del despido? reconociendo esto no estas reconociendo que no tienes razón? digo yo vamos.
y para rematarla esta madrugada como no podía dormir a las seis de la mañana me dio por escuchar el programa de radio "ser consumidor" de la ser
y que dicen?
pues que hay comerciales desaprensivos que dan de alta servicios que jamás han solicitado los clientes.
coño
pues esos son los que llegan a ventas y esos son los que no despiden "improcedentemente" y no me vale eso de "pues cambia de trabajo" porque por un lado no es fácil en los tiempos que corren y por otro sería cambiar el collar al perro, porque toooooooooodas las empresas van mas menos por el mismo camino hoy en día.
nada
sigamos así
ahora todavía hay algún teleoperador español pero como siga así la cosa, antes de darnos cuenta todos nos atenderán desde colombia, bolivia o perú...
que yo no tengo nada contra ellos
pero
meten mucho mas que los españoles simplemente porque están mucho mas alejados del cliente.
hablan un español que el cliente no entiende
y el 90% de las llamadas empiezan
señorita es usted española? yo es que no soy racista pero ni les entiendo ni me entienden.
pues mire usted, cuando le llamen para valorar la llamada, no les ponga mas puntuación a ellos que a nosotros que nos están crujiendo con eso, y no me lo diga a mi que yo solo soy ... era una simple teleoperadora que no corto ni pincho en las contrataciones y que me amenazan con sustituirme por alguien "allende los mares" porque le pagan 3 veces menos, porque sus derechos son menores y sus gobiernos no les cobran impuestos durante los primeros años a las empresas en cuestión.
Así que hoy si, hoy estoy repateada.
se acabó.... ayer me despidieron.
despido improcedente, indemnización y a vivir del estado unos meses... porque dudo que encuentre trabajo enseguida.
motivos del despido reconocidos... única y exclusivamente mis ventas... que no llego a ventas y yasta.
este mes tenia que vender 28 adsl más un montón de cosas mas, como mantenimiento de adsl (9 euros al mes para que si algún día tiene que ir un técnico no pagues 50 de la visita)
antivirus... 6 euros al mes por una licencia de macfee que solo sirve para un pc
portabilidades de móvil y pinchos.
oficinas xxx que viene siendo una tarifa plana para llamar a un móvil.
y alguna cosa mas que ya no me acuerdo... mi memoria es frágil y ya estoy borrando toda la información almacenada los ultimos dos años.
había vendido justo la mitad 14.
y tocaba limpieza, tocaba elegir a una cabeza de turco y fui yo y otra.
las dos muy bien escogidas.
me eligió a mi porque sin llegar a ventas me quedaba por la mitad (el mes pasado había llegado a objetivos, claro que el mes pasado había que vender solo 10 adsl). así hoy que empieza un nuevo mes tooooodo aquel que haya vendido en marzo 3, 8, 10 14 y 16 adsl apretara el culo y venderá lo invendible, engañando, ocultando información o como sea pero hay que vender mas porque.... una que llevaba dos años largos que tenia el resto de parámetros bien algunos muy bien y otros raspando algún mes... ha caído única y exclusivamente por las ventas......reconocido así por la jefa.
y callo otra mas
una compañera que llevaba nada menos que diez años, y que ella si, ella no se molestaba a en vender, este mes había vendido creo que cuatro adsl.
ella era indefinida, yo fin de obra.
el mensaje a navegantes está claro
ninguno estáis a salvo
ni los antiguos ni los que casi llegáis a ventas pero no llegáis.
fin
ya no volveré a repetir mi nombre ochocientas veces, ni me comprometeré a buscar la mejor solución para problemas ajenos (ficticios o no) ni tendré que preguntar al final si esta conforme con mi actuación,
ya no tendré que controlar no decir muletillas y muletilla es decir si, si, cuando el cliente va diciendo un numero de teléfono o de cuenta bancaria... 3 muletillas en una llamada de 5 minutos la convierte en una llamada pésima.
ya no tendré que controlar los tiempos de mis palabras porque 15 segundos sin hablar, después de haberle dicho al cliente "un momento por favor" se considera silencio incomodo y también hace la llamada pésima.
un mmmm ehhh etc, invalida automaticamente la llamada y la convierte también en pésima.
mala construcción de una frase... tambien. que esto puede ser obvio pero para alguien que habla durante siete horas seguidas, construir mal una frase es bastante frecuente sobretodo porque muchas veces a mitad de frase decides decir otra cosa, ya que mientras hablas vas mirando cosas y va cambiando la información que tienes que dar.
mis ultimas escuchas 92, 94 y 95 % de calidad...... no creo que esté nada mal.
sonrisa telefónica.......
weno eso
que yasta
no mas control sobre mi misma para ni siquiera toser mientras se habla con un cliente.
hoy ya no me pondré el pinganillo.
llamada cumbre esta tarde.... y es que si no la cuento se me va a hacer una ulcera o un quiste clientero.
- buenas tardes... mi nombre es xx en que puedo ayudarle?
empresario entrado en años... genero masculino, por la voz no cumplía los 60
-señorita es que yo voy a llamar a dallas y quiero saber las tarifas y a que hora es mas barato. ( con un poquito mas de rollo)
a todo esto ya estaba leyendo que exactamente 5 minutos antes una compañera le había informado de "tarifas internacionales".
- me indica el numero de teléfono por favor?
-123456789
- su nombre para dirigirme a usted?
- fulanito.
mientras tanto ya he comprobado que tiene una tarifa especial para llamadas internacionales, y ya tengo casi abierto el fichero de precios de estados unidos.
- don fulanito, las llamadas internacionales no tienen horario reducido, cuestan a cualquier hora igual, usted tiene una tarifa especial por la que no se le cobra el establecimiento de llamada y la tarifa son 5 céntimos el minuto a fijos y móviles...
- eso a partir de las ocho de la noche?
- no, a cualquier hora del día, tiene la misma tarifa las 24 horas del día.
- pero para llamar de empresa a empresa no hay una tarifa mas barata?
alma de cántaro que te va a salir mas barato llamar a dallas que a villa burros de arriba leches.
- don fulanito la tarifa mas económica que es la que usted tiene es para cualquier teléfono de estados unidos, sin establecimiento de llamada y cinco céntimos el minuto.
- entonces son cinco céntimos los cinco minutos?
- no cinco céntimos CADA minuto.
- y son céntimos de dolar o de euro?
- de euro, se le cobra la factura a usted y por lo tanto es en euros.
ya, que el dolar esta mas barato ahora, voy a ver si en el mercadona me aceptan pagar en dolares pero sin cambiar así a saco uno por uno... no te jode?
- entonces a partir de las ocho de la noche a cinco céntimos de euro los cinco minutos no?
- no don fulanito, a cualquier hora del dia 5 céntimos de euro el minuto... desea alguna información mas?... majo vete cerrando la llamada que llevas 6 minutos te estas pasando ya y este hombre no va a haber forma de callarlo.
- no se señorita si es que tengo necesidad de llamar a dallas y quería saber el precio de la llamada.
- entonces gracias por su llamada don fulanito, buenas tardes.
y este es un empresario que tiene una empresa que tendrá empleados y que de el depende en parte que este país salga de la crisis?
dios, ala, buda y to el que tenga algo que ver con milagros se pongan las pilas porque ya quisiera ver yo al fulanito este hablar con el de dallas... en ingles o en español? en dolares o en euros? ... sera capaz de hacer el calculo horario para no llamar cuando todavía estén sobando?
ains
que a gusto me he quedado.
empatía
f. Sentimiento de participación afectiva de una persona en la realidad que afecta a otra:la empatía consiste en ser capaz de ponerse en la situación de los demás.
sonrisa telefónica
Una manera de transmitir amabilidad por teléfono es sonreír mientras se conversa, aunque lógicamente, no se aprecie el rostro. La sonrisa repercute positivamente en el tono cálido de nuestras palabras.
estos son mis dos caballos de batalla.
a ver
que si
que asumo que la sonrisa telefónica la perdí hace años calculo que en la llamada 54.769 llamada arriba llamada abajo.
A ver
echemos cuentas
trabajo 7 horas al día en las que tengo 50 minutos de descanso, con lo cual quedan 6 horas diez minutos.
calculamos que entre llamada y llamada haya un total de 40 minutos? con las colas que tenemos desde hace meses creo que menos pero lo dejamos en 40 minutos y realmente estaría atendiendo llamadas 5 horas y media.
mi tmo (tiempo medio por operación= llamada) suele rondar los 280-290 segundos por llamada, eso serian....
5 x60 = 300
(300 + 30) x 60= 19.800
19.800 / 285 = 69,47
osea
unas 70 llamadas diarias.
a ver quien es el guapo que sonríe hablando por teléfono en 70 llamadas mientras el otro grita, weno yo tengo asumido que mi voz ya no sonríe.
pero llevo un machaque con eso que me matan vamos.
pero lo que más me jode es que ahora resulta que no "empatizo" con el cliente
vaaaaaaaaaaaamos a ver alma de cántaro
como que no empatizo?
en cada llamada me dejo la neurona para intentar ayudar y hacer todo lo que esté en mi mano para que el cliente cuelgue satisfecho.
acepto, que me digas que no demuestro mi empatia, que no le llega al cliente, pero SI empatizo.
y por otro lado
de que coño me sirve empatizar? y lo que es más importante de que cojones le sirve al cliente?
una llamada muy normal en estos tiempos.
-señorita tengo una factura pendiente y me han cortado el teléfono, mi empresa va de mal en peor y no llego a todo, pero si me cortan el teléfono y no puedo llamar ni acceder a internet, mi empresa ya directamente la cierro, si ustedes no me dan servicio no voy a generar ingresos para pagarles la factura, podrían aplazarmela 15 días y devolverme la linea?
- uys señor que penaaaaaaaa, de verdad yo le entiendo, entiendo que usted se parte los piños para conseguir un cliente mas y que este cliente le pague para poder pagar sus facturas
entiendo que usted quiere pagarnos, weno a mi no a la compañía que se le caen los duros del bolsillo y dice que ayuda a los clientes en tiempos malos, que juntos la vida es mejor, o algo así,
si yo le entiendo
entiendo que ha dejado de llevar a sus hijos al cine y a su mujer a cenar fuera los sábados y ni así puede pagar la factura peeeeeeeeeeeero
vera usted
la compañía, dice que como se le ha cortado ya tres veces la linea en los últimos seis meses por no pagar, pues que ni me moleste en pedir un aplazamiento porque va a ser que no cumple los requisitos y que si aun así se me ocurre pedir el aplazamiento por ver si alguien mas empatiza con usted, mañana tendre una contestación que dirá mas menos " denegado por no cumplir requisitos, se pasa nota al jefe de ventas", que traducido a lo que usted y yo entendemos es
"so capulla no te has leído los requisitos? para que nos haces trabajar? (nuestro tiempo vale tres veces mas que el tuyo porque cobramos tres veces tu sueldo y estamos muy felices sin hablar con los clientes) para que la próxima vez que pidas un aplazamiento te lo pienses mejor, pasamos nota a tu jefe para que te pida explicaciones y te explique que tramites puedes hacer y cuales no".
así que esta que escribe se deshace en frases como
"don xx yo le entiendo, pero no cumple los requisitos necesarios para aplazarle la factura, se le devolvera el servicio en el mismo dia que efectué el pago, si lo hace usted por correos en unas horas dispondra de linea y dos o tres horas después de internet".
vale
pues eso no es empatizar.
así que cuando llaman a los clientes resulta que llevan meses calificándome por debajo de seis... este mes fue un 4.8
lo simpático
se cabrean conmigo, osea, me califican bajo a mi y alto a la compañía, con lo cual estoy dando una buena imagen de la empresa y una mala mía
y yo digo
coño
pero a que clientes llaman?
porque la mayoría de los clientes se que se quedan satisfechos con mi gestión
la mayoría de ellos acaban la llamada diciendo "señorita ha sido usted muy amable, gracias"
es que no llaman a ninguno de esos?
la teoría de mi ahora jefe y hasta hace dos meses compañero que estaba sentado al lado de mi la mayoría de los días es que no empatizo, y que algo hago porque van así mas de seis meses.
y mi teoría es que si hace ocho meses me ponían de ocho para arriba, y hasta 10 porque coño si hago lo mismo ahora no hay forma de subir del 5?
antes me cabreaba, y podía ser hasta borde con algún cliente, ahora noooooooo, ahora me siento relajada, me da igual que se acuerden de mi madre y toda mi parentela, sigo con mi tono relajado... igual es eso, que sigo con mi tono relajado como si nada me afectase........
la conclusión es que el lunes me van a grabar y a mi cordi le he pedido que si, que me grabe que me escuche 25 llamadas o 37 las que quiera y si el es capaz de decirme que estoy haciendo mal pues que me lo explique
porque hay otra cosa
a ver
otra cosa que miran es si el cliente llama antes de una semana para lo mismo o para otra cosa
tiene que llamar menos del 65% de los clientes
yo estoy en un 67%, estoy casi en la excelencia.
y digo yo
si no vuelven a llamar luego
es que tan mal agusto con mi gestión no se habrán quedado no?
porque si lo hubiese hecho mal o no hubiese sido convincente, llamarían dos segundos después que para eso no se cortan.
ayer estuve 10 minutos con una mujer que había decidido que la factura era mas alta de lo que esperaba y que por lo tanto no la pagaba, el resultado obvio es que se le suspendió la linea.
le explique la factura, no le convención el tema pero es que la factura estaba bien, y no tenia nada de mas, se le estaba cobrando justo lo que se le había informado que se le cobraría, la única diferencia es que se le había cobrado el mes por anticipado mas el mes en curso algo que se hace SIEMPRE.
todas las compañias, luz, agua, gas teléfono, tooooooodas lo hacen igual, pero nadie se entera.
weno
se me ocurrió decirle que por la rehabilitacion se le cobrarían 25 euros del ala, que es que soy idiota coño.
que si ella me decía que paga hoy la factura yo le rehabilitaba la linea como atención comercial por un plazo de cuatro días, para que le diese tiempo a pagar, pero que tendria que pagar hoy o como mucho el lunes a primera hora y por correos para que no se le volviese a cortar la linea con los consiguientes 25 euros mas.
después de protestar otros 5 minutos mas me pidio por favor que le rehabilitase la linea y en ese mismo momento el programa se me fue a la mierda,
con el típico
un momento por favor voy a tramitar su solicitud saque el programa otra vez pero ooooooooh sorpresa, la llamada se corto, el sistema se reinicio por completo y mando la llamada al limbo de las llamadas.
3 minutos tarde en volver a abrirlo todo y rehabilitarle la linea, como ya me habían echado la bronca por la puta calidad, llame a la mujer y ooooooooooh sorpresa comunicaba.
actualice y jijijij ya estaba llamando otra vez.
media hora me costo volver a llamarla porque cada vez que intentaba llamarla me entraba otra llamada, el tiempo entre llamada y llamada eran tan pocos segundos que ni para enganchar la llamada daban.
y me presento
y le pido disculpas diciéndole que se me había bloqueado el sistema y cortado la llamada (esta prohibidisimo echarle la culpa al sistema informático, porque nuestro sistema informático es "infalible" (por el culo infalible) si me llegan a escuchar de madrid me dan una patada en el culo que me mandan directa a la cola del inem.)
y le digo que ya le solicite la rehabilitacion de la linea, que la orden ya esta en la central y solo depende del tiempo que tarde el proceso técnica (no señores no tenemos un botón para dar la linea al cliente aunque todos nos pidan que apretemos el puto botón).
y me dice que muchas gracias, que mi compañera ya le había dicho que yo le había solicitado la rehabilitacion de la linea pero que no me tenia que haber molestado porque como esta muy enfadada porque va a tener que pagar 25 euros por la rehabilitacion va a dar de baja la linea.
vale
ahora que la llamen
y me pondrá a mi un 4
y a la compañia que es la que le cobra los 25 euros le pondrá un 7.
porque se ve que los 25 euros se los cobro yo para mi porque me da la gana
y porque toda esta perorata?
pues porque hoy me había levantado toda animada queriendo hacer mil cosas y no se en que momento del dia me vino a la cabeza la mierda de la calidad de la llamada y llevo tooooooodo el día dándole vueltas al puto tema.
y digo yo
que no seria mejor cambiar de trabajo?
con la que esta cayendo en este país y con 46 años y sin grandes estudios............ virgencita virgencita que me quede como estoy.
Etiquetas: palabras al aire
fin de semana laaaaaaaargo, bueno es un fin de semana normal para el resto de la gente, pero como yo ahora trabajo sábado sí, sábado no, un fin de semana de dos días me parece laaaaaaaaaargo, lleno de horas para llenar así:
* unas cuantas horas, no muchas de limpieza de casa... no más de cuatro por favor... aunque luego seguro que serán más.
* unas horas más de siestas sin reloj, ains que me gusta una siesta en invierno.
* otras, las necesarias para acabar las dos bolsas de bolillos, una ya casi está. a la otra le falta todo, solo la tengo cortada.
* hacer una bolsa para los trastos del trabajo, la que tengo ahora, no la hice con esa idea y me entra todo demasiado justo.
* ya que me traje todos los apuntes y fotocopias del trabajo, tendría que dedicarle un ratito que me temo será largo para hacer limpieza, no tiene mucho sentido tener fotocopias de promociones que caducaron hace un año largo.
* dejar la colcha del enano preparada para poder avanzar en la próxima clase de patch, lo cual quiere decir acabar de hacer el dibujo y buscar la forma de llevar a la realidad el borde que todavía esta en mi cabeza.
* organizar el pc para que mi yerno venga a pegarle un buen repaso, que me imagino pasará por un formateo y no perder los cientos de revistas y cosas que tengo descargadas.
*dedicar un "ratito" a las fresas, han sobrevivido al invierno casi todas, y es hora de transplantarlas, una planta ya tiene dos florecitas, estoy feliz.
y creo que con esto se me habrá acabado el fin de semana
pero debería también
* adelantar la pulsera de bolillos para acabarla el miercoles en clase y empezar otra, diferente.
* avanzar en el conjunto del enano, que está un pelín parado.
así que voy a ponerme manos a la obra, que va siendo hora.
feliz finde
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