enredada en la vida

llamada cumbre esta tarde.... y es que si no la cuento se me va a hacer una ulcera o un quiste clientero.

- buenas tardes... mi nombre es xx en que puedo ayudarle?
empresario entrado en años... genero masculino, por la voz no cumplía los 60
-señorita es que yo voy a llamar a dallas y quiero saber las tarifas y a que hora es mas barato. ( con un poquito mas de rollo)
a todo esto ya estaba leyendo que exactamente 5 minutos antes una compañera le había informado de "tarifas internacionales".
- me indica el numero de teléfono por favor?
-123456789
- su nombre para dirigirme a usted?
- fulanito.
mientras tanto ya he comprobado que tiene una tarifa especial para llamadas internacionales, y ya tengo casi abierto el fichero de precios de estados unidos.
- don fulanito, las llamadas internacionales no tienen horario reducido, cuestan a cualquier hora igual, usted tiene una tarifa especial por la que no se le cobra el establecimiento de llamada y la tarifa son 5 céntimos el minuto a fijos y móviles...
- eso a partir de las ocho de la noche?
- no, a cualquier hora del día, tiene la misma tarifa las 24 horas del día.
- pero para llamar de empresa a empresa no hay una tarifa mas barata?
alma de cántaro que te va a salir mas barato llamar a dallas que a villa burros de arriba leches.
- don fulanito la tarifa mas económica que es la que usted tiene es para cualquier teléfono de estados unidos, sin establecimiento de llamada y cinco céntimos el minuto.
- entonces son cinco céntimos los cinco minutos?
- no cinco céntimos CADA minuto.
- y son céntimos de dolar o de euro?
- de euro, se le cobra la factura a usted y por lo tanto es en euros.
ya, que el dolar esta mas barato ahora, voy a ver si en el mercadona me aceptan pagar en dolares pero sin cambiar así a saco uno por uno... no te jode?
- entonces a partir de las ocho de la noche a cinco céntimos de euro los cinco minutos no?
- no don fulanito, a cualquier hora del dia 5 céntimos de euro el minuto... desea alguna información mas?... majo vete cerrando la llamada que llevas 6 minutos te estas pasando ya y este hombre no va a haber forma de callarlo.
- no se señorita si es que tengo necesidad de llamar a dallas y quería saber el precio de la llamada.
- entonces gracias por su llamada don fulanito, buenas tardes.

y este es un empresario que tiene una empresa que tendrá empleados y que de el depende en parte que este país salga de la crisis?

dios, ala, buda y to el que tenga algo que ver con milagros se pongan las pilas porque ya quisiera ver yo al fulanito este hablar con el de dallas... en ingles o en español? en dolares o en euros? ... sera capaz de hacer el calculo horario para no llamar cuando todavía estén sobando?

ains
que a gusto me he quedado.

empatía

f. Sentimiento de participación afectiva de una persona en la realidad que afecta a otra:
la empatía consiste en ser capaz de ponerse en la situación de los demás.

sonrisa telefónica
Una manera de transmitir amabilidad por teléfono es sonreír mientras se conversa, aunque lógicamente, no se aprecie el rostro. La sonrisa repercute positivamente en el tono cálido de nuestras palabras.

estos son mis dos caballos de batalla.

a ver
que si
que asumo que la sonrisa telefónica la perdí hace años calculo que en la llamada 54.769 llamada arriba llamada abajo.


A ver
echemos cuentas
trabajo 7 horas al día en las que tengo 50 minutos de descanso, con lo cual quedan 6 horas diez minutos.
calculamos que entre llamada y llamada haya un total de 40 minutos? con las colas que tenemos desde hace meses creo que menos pero lo dejamos en 40 minutos y realmente estaría atendiendo llamadas 5 horas y media.
mi tmo (tiempo medio por operación= llamada) suele rondar los 280-290 segundos por llamada, eso serian....
5 x60 = 300
(300 + 30) x 60= 19.800
19.800 / 285 = 69,47
osea
unas 70 llamadas diarias.

a ver quien es el guapo que sonríe hablando por teléfono en 70 llamadas mientras el otro grita, weno yo tengo asumido que mi voz ya no sonríe.
pero llevo un machaque con eso que me matan vamos.

pero lo que más me jode es que ahora resulta que no "empatizo" con el cliente
vaaaaaaaaaaaamos a ver alma de cántaro
como que no empatizo?
en cada llamada me dejo la neurona para intentar ayudar y hacer todo lo que esté en mi mano para que el cliente cuelgue satisfecho.
acepto, que me digas que no demuestro mi empatia, que no le llega al cliente, pero SI empatizo.

y por otro lado
de que coño me sirve empatizar? y lo que es más importante de que cojones le sirve al cliente?

una llamada muy normal en estos tiempos.

-señorita tengo una factura pendiente y me han cortado el teléfono, mi empresa va de mal en peor y no llego a todo, pero si me cortan el teléfono y no puedo llamar ni acceder a internet, mi empresa ya directamente la cierro, si ustedes no me dan servicio no voy a generar ingresos para pagarles la factura, podrían aplazarmela 15 días y devolverme la linea?

- uys señor que penaaaaaaaa, de verdad yo le entiendo, entiendo que usted se parte los piños para conseguir un cliente mas y que este cliente le pague para poder pagar sus facturas
entiendo que usted quiere pagarnos, weno a mi no a la compañía que se le caen los duros del bolsillo y dice que ayuda a los clientes en tiempos malos, que juntos la vida es mejor, o algo así,
si yo le entiendo
entiendo que ha dejado de llevar a sus hijos al cine y a su mujer a cenar fuera los sábados y ni así puede pagar la factura peeeeeeeeeeeero
vera usted
la compañía, dice que como se le ha cortado ya tres veces la linea en los últimos seis meses por no pagar, pues que ni me moleste en pedir un aplazamiento porque va a ser que no cumple los requisitos y que si aun así se me ocurre pedir el aplazamiento por ver si alguien mas empatiza con usted, mañana tendre una contestación que dirá mas menos " denegado por no cumplir requisitos, se pasa nota al jefe de ventas", que traducido a lo que usted y yo entendemos es
"so capulla no te has leído los requisitos? para que nos haces trabajar? (nuestro tiempo vale tres veces mas que el tuyo porque cobramos tres veces tu sueldo y estamos muy felices sin hablar con los clientes) para que la próxima vez que pidas un aplazamiento te lo pienses mejor, pasamos nota a tu jefe para que te pida explicaciones y te explique que tramites puedes hacer y cuales no".
así que esta que escribe se deshace en frases como
"don xx yo le entiendo, pero no cumple los requisitos necesarios para aplazarle la factura, se le devolvera el servicio en el mismo dia que efectué el pago, si lo hace usted por correos en unas horas dispondra de linea y dos o tres horas después de internet".

vale
pues eso no es empatizar.

así que cuando llaman a los clientes resulta que llevan meses calificándome por debajo de seis... este mes fue un 4.8
lo simpático
se cabrean conmigo, osea, me califican bajo a mi y alto a la compañía, con lo cual estoy dando una buena imagen de la empresa y una mala mía

y yo digo
coño
pero a que clientes llaman?
porque la mayoría de los clientes se que se quedan satisfechos con mi gestión
la mayoría de ellos acaban la llamada diciendo "señorita ha sido usted muy amable, gracias"
es que no llaman a ninguno de esos?

la teoría de mi ahora jefe y hasta hace dos meses compañero que estaba sentado al lado de mi la mayoría de los días es que no empatizo, y que algo hago porque van así mas de seis meses.

y mi teoría es que si hace ocho meses me ponían de ocho para arriba, y hasta 10 porque coño si hago lo mismo ahora no hay forma de subir del 5?

antes me cabreaba, y podía ser hasta borde con algún cliente, ahora noooooooo, ahora me siento relajada, me da igual que se acuerden de mi madre y toda mi parentela, sigo con mi tono relajado... igual es eso, que sigo con mi tono relajado como si nada me afectase........

la conclusión es que el lunes me van a grabar y a mi cordi le he pedido que si, que me grabe que me escuche 25 llamadas o 37 las que quiera y si el es capaz de decirme que estoy haciendo mal pues que me lo explique
porque hay otra cosa
a ver
otra cosa que miran es si el cliente llama antes de una semana para lo mismo o para otra cosa
tiene que llamar menos del 65% de los clientes
yo estoy en un 67%, estoy casi en la excelencia.
y digo yo
si no vuelven a llamar luego
es que tan mal agusto con mi gestión no se habrán quedado no?
porque si lo hubiese hecho mal o no hubiese sido convincente, llamarían dos segundos después que para eso no se cortan.
ayer estuve 10 minutos con una mujer que había decidido que la factura era mas alta de lo que esperaba y que por lo tanto no la pagaba, el resultado obvio es que se le suspendió la linea.
le explique la factura, no le convención el tema pero es que la factura estaba bien, y no tenia nada de mas, se le estaba cobrando justo lo que se le había informado que se le cobraría, la única diferencia es que se le había cobrado el mes por anticipado mas el mes en curso algo que se hace SIEMPRE.
todas las compañias, luz, agua, gas teléfono, tooooooodas lo hacen igual, pero nadie se entera.
weno
se me ocurrió decirle que por la rehabilitacion se le cobrarían 25 euros del ala, que es que soy idiota coño.
que si ella me decía que paga hoy la factura yo le rehabilitaba la linea como atención comercial por un plazo de cuatro días, para que le diese tiempo a pagar, pero que tendria que pagar hoy o como mucho el lunes a primera hora y por correos para que no se le volviese a cortar la linea con los consiguientes 25 euros mas.
después de protestar otros 5 minutos mas me pidio por favor que le rehabilitase la linea y en ese mismo momento el programa se me fue a la mierda,
con el típico
un momento por favor voy a tramitar su solicitud saque el programa otra vez pero ooooooooh sorpresa, la llamada se corto, el sistema se reinicio por completo y mando la llamada al limbo de las llamadas.
3 minutos tarde en volver a abrirlo todo y rehabilitarle la linea, como ya me habían echado la bronca por la puta calidad, llame a la mujer y ooooooooooh sorpresa comunicaba.
actualice y jijijij ya estaba llamando otra vez.
media hora me costo volver a llamarla porque cada vez que intentaba llamarla me entraba otra llamada, el tiempo entre llamada y llamada eran tan pocos segundos que ni para enganchar la llamada daban.
y me presento
y le pido disculpas diciéndole que se me había bloqueado el sistema y cortado la llamada (esta prohibidisimo echarle la culpa al sistema informático, porque nuestro sistema informático es "infalible" (por el culo infalible) si me llegan a escuchar de madrid me dan una patada en el culo que me mandan directa a la cola del inem.)
y le digo que ya le solicite la rehabilitacion de la linea, que la orden ya esta en la central y solo depende del tiempo que tarde el proceso técnica (no señores no tenemos un botón para dar la linea al cliente aunque todos nos pidan que apretemos el puto botón).
y me dice que muchas gracias, que mi compañera ya le había dicho que yo le había solicitado la rehabilitacion de la linea pero que no me tenia que haber molestado porque como esta muy enfadada porque va a tener que pagar 25 euros por la rehabilitacion va a dar de baja la linea.

vale
ahora que la llamen
y me pondrá a mi un 4
y a la compañia que es la que le cobra los 25 euros le pondrá un 7.
porque se ve que los 25 euros se los cobro yo para mi porque me da la gana

y porque toda esta perorata?
pues porque hoy me había levantado toda animada queriendo hacer mil cosas y no se en que momento del dia me vino a la cabeza la mierda de la calidad de la llamada y llevo tooooooodo el día dándole vueltas al puto tema.

y digo yo
que no seria mejor cambiar de trabajo?
con la que esta cayendo en este país y con 46 años y sin grandes estudios............ virgencita virgencita que me quede como estoy.

fin de semana laaaaaaaargo, bueno es un fin de semana normal para el resto de la gente, pero como yo ahora trabajo sábado sí, sábado no, un fin de semana de dos días me parece laaaaaaaaaargo, lleno de horas para llenar así:
* unas cuantas horas, no muchas de limpieza de casa... no más de cuatro por favor... aunque luego seguro que serán más.
* unas horas más de siestas sin reloj, ains que me gusta una siesta en invierno.
* otras, las necesarias para acabar las dos bolsas de bolillos, una ya casi está. a la otra le falta todo, solo la tengo cortada.
* hacer una bolsa para los trastos del trabajo, la que tengo ahora, no la hice con esa idea y me entra todo demasiado justo.
* ya que me traje todos los apuntes y fotocopias del trabajo, tendría que dedicarle un ratito que me temo será largo para hacer limpieza, no tiene mucho sentido tener fotocopias de promociones que caducaron hace un año largo.
* dejar la colcha del enano preparada para poder avanzar en la próxima clase de patch, lo cual quiere decir acabar de hacer el dibujo y buscar la forma de llevar a la realidad el borde que todavía esta en mi cabeza.
* organizar el pc para que mi yerno venga a pegarle un buen repaso, que me imagino pasará por un formateo y no perder los cientos de revistas y cosas que tengo descargadas.
*dedicar un "ratito" a las fresas, han sobrevivido al invierno casi todas, y es hora de transplantarlas, una planta ya tiene dos florecitas, estoy feliz.
y creo que con esto se me habrá acabado el fin de semana
pero debería también
* adelantar la pulsera de bolillos para acabarla el miercoles en clase y empezar otra, diferente.
* avanzar en el conjunto del enano, que está un pelín parado.

así que voy a ponerme manos a la obra, que va siendo hora.

feliz finde

está todavía en la almohadilla, en un futuro no muy lejano será una pulsera, mi primera pulsera de bolillos.
el diseño no me mata, es simple y sencilla a rabiar, pero esta vez, los bolillos son un proyecto a largo plazo, quiero ir paso a paso, a prendiendo despacio pero seguro.

si sigo atacada por la fiebre del bolillo, este verano cuando vayamos a galicia, dejaré a mi primo sin buena parte de mi paja, pooooooorque, una almohadilla, cuesta casi 40 euros y total es un saco de tela con paja dentro y paja lo que viene siendo paja de toda la vida, en galicia tienen para dar y regalar.
espero que mis primos hayan sembrado trigo o centeno este año, y sino, será cuestión de ir mendigando paja a algún vecino.
quiero hacerme varias de tamaños más pequeños, porque esta almohadilla es como para hacer puntillas que yo si no me da un siroco dudo que nunca haga.
mi meta actual en bolillos?
llegar a hacer un tanga de bolillos, que fijo que nadie se pondrá pero va a quedar monisisisismo en mi cajón de ropa interior.
la joya de la corona...
estoy mas que emocionada de como me esta quedando la colcha con sam, hoy voy a clase de patch y espero darle un buen empujón.
feliz estoy
a la colcha le queda todavía mucho, pero ya están todas las piezas de Sam cosidas y la verdad es que me quedó bien.
este es el estuche de le hice a mi hija, era para navidades, pero lo acabé a finales de enero, la cosa es que me dijo que no hacía falta que tuviese unas medidas especiales, era solo para guardar el tipex y no se que otras historias, dos días antes de dárselo, perdió su estuche de bolígrafos y este tiene el tamaño excesivamente justo para los bolígrafos, así que me ha pedido otro... ya sé como se lo voy a hacer, aunque todavía no sé con que telas, pero hay una técnica que me apetece aprender y que será la próxima a la que le meteré mano.
la chaqueta de mi hermana tiene historia.
primero la hice en rosa muy fuerte, y me quedó mucho más grande, había comprado la lana en dos tandas. cuando fui a coserla, me cuenta que el cuerpo era de una tintada y las mangas de otra, lo suficientemente diferente como para que se notase mucho. Corriendo fui a comprar otra lana y mi hermana me pidió el color
"te acuerdas del color de esa bufanda verde que guardo como mi mayor tesoro? la bufanda que me hizo mamá cuando tenía 2 años?, pues la quiero de ese color".
y con retraso, pero ya la recibió, y me envió un sms diciendome:
" nada más ver la chaqueta me acordé de mamá, me encanta".
de todas formas aunque me quedé contenta con el resultado, más menos, como era mi primera chaqueta premamá y como conté que mi hermana de pablo hizo una barriga que parecía que traía ella toooooooodos los bebes del año, porque mira que se puso inmensa de barriga que daba cosa verla caminar, pues ....... que hasta que no esté de ocho meses va a parecer que le ha quitado la chaqueta a la mujer gorda del circo, así que le hice un cinturón que hoy se irá camino de asturias con una manta para pablo.
no sé porque no fui capaz de darle la vuela a la foto, en el disco duro está derecha pero en el blog se empeña en acostarse, tendrá el famoso sueño de la embarazada?

calvo o con tres pelucas... eso decía la trini
en eso he convertido mi vida.
tiempo y tiempo haciendo na y menos... y este año voy y me lío con mil cosas.
la cosa ya empezó en diciembre.......... no sé porque mis años empiezan en diciembre en lugar de enero como los del resto de la humanidad.
a mí en diciembre me da por ponerme las pilas... pero las pilas se suelen agotar con poca cosa, pero este año... creo que me he puesto pilas duracell.

en diciembre empecé una clases de patchwork, no es que me guste mucho el patch pero tenía una necesidad imperiosa de salir de casa y relacionarme un poco...
aprovechando que mi hermana va a tener otro niño (sister, todavía tengo almacenados patrones de vestiditos de recién nacidAAAA, esto no se le hace a una hermana, yo quería una niñaaaaaa), weno eso, que aprovechando que mi hermana va a tener un niño, le pregunté si quería que le hiciese algo y el algo fue....
"sister, hazme una colcha para el cochecito, con su bolso a juego y una colcha para la cuna" tomaaaaaa eso por preguntar jajajaja.
y esta es la colcha que empecé ya por fin el jueves pasado.

en patch lo primero que hice fue un estuche para mi hija,... ya me han pedido como tres o cuatro, pero con tiempo eh... no me estreseis, lo podré en otra entrada con las cosas que ya he terminado.

además a mi me apetecía hacerle al enano, las mismas cosas que le hice a pablo y esto fue, una caja de recuerdos ... esta en la lista de pendientes, una mantita fina, con el telar que a mi hermana le fue muy practica los primeros meses... también esta en pendientes y a pablo le había hecho dos jersecitos, al enano, de momento le estoy haciendo un conjunto... este ......... y va así.

además hablando con la profe de patch, le comenté que hacía años había empezado a hacer bolillos y me apetecía mucho volver a "palillar" y ............ el miércoles pasado... volví a ello con una compañera de trabajo.... y este fue el resultado del primer día de clase... mañana vuelvo y empiezo una pulsera (eso si hoy voy a comprar hilos.. y se me esta haciendo tarde)

y claro como las almohadillas de aquí son diferentes a las de camariñas, que era lo que yo intente hace años, y estas son largas de narices... miden 70 cm, no hay bolso que resista semejante invento, así que la profesora me dejó una bolsa... tengo que acabar dos para mañana porque vamos yo y una compañera de trabajo... es la primera vez que voy a una clase con alguien conocido y la verdad que tiene mucha mas gracia...
esta es la bolsa que tengo que hacer, ayer ya las preparé para meterás hoy en la maquina de coser... veremos a ver que pasa porque desde que me mude a este piso y de eso hace ya 9 meses la maquina de coser solo ha servido para coger polvo.

y a mi hija le encargaron dos ratones... que ya desde ayer están con sus nuevas dueñas.

así que

si hace meses quería ocupar el tiempo........
creo que lo he ocupado con ganas, acabaré con canas verdes o cazando moscas?

no lo sé pero de momento me estoy divirtiendo que es de lo que se trataba.

es noche de sueños y quiero soñar, voy a soñar.
mañana me gustaría encontrarme mi zapato lleeeeeeeeeno

y este año voy a pedir que mi zapato se llene
de sinceridad, aunque la sinceridad a veces duela.
de cariño de mi gente, hacia mí y sobretodo entre ellos
de complicidad
de muchas horas llenas y casi ninguna vacia
de ilusion por cumplir sueños
de mimos y abrazos.

y este año pide que llene otros zapatos.
los zapatos de mis hijas con mucha serenidad y lo mejor de lo mejor
los zapatos de mi hermana con alegrias y risas... y una horita corta por favor.
los zapatos de mi sobrino con inocencia y generosidad para recibir a su hermanito.
los patucos de mi segundo sobrino con fuerza para dar la primera bocanada al aire.
los zapatos de mi complice con momentos de complicidad para vivir juntos y una dosis extra de salud por favor.
los zapatos de mi cuñado con ilusión
los zapatos de mis yernos con mimos para mimar a mis niñas.
los zapatos de mis amigas con amistad
los zapatos de mis compañeras con sonrisas para aguantarme
los zapatos de mis jefes con ideas coherentes.



y como soy muy brutica........
los zapatos de zapatero con una contra ley que nos permita fumar en las cafeterias.


reina maga que todo lo puedes, si me pasé pidiendo, elige de la lista los regalos que creas mejores.

esta noche y todas las noches del año

te quiero mi reina maga... te quiero mama

como todos los años, a finales toca el recuento del año y este no iba a ser menos aunque lleve semanas sin escribir nada en el blog.

siempre tendemos a acordarnos de los últimos meses, con mi memoria, casi de las últimas semanas, así es que voy a hacer un esfuerzo para que el recuento sea de todo el año.

el año empezó lleno de esperanzas, con un cambio de coordinadora en el trabajo, un cambio de programa también, con lo que eso conlleva.

siguiendo con lo cambios, también cambie de piso y de barrio, cambiaron los "habitantes" de la casa, se fueron los gatos y mi hija mediana.

y ya puesta a cambios, cambie mi forma de ver la vida, de comportarme en muchas situaciones y entre cambio y cambio ... poco queda igual.

ha sido un año extremadamente interesante de vivir.

llorar he llorado lo mio, los cambios nunca son gratis, y en mi caso sobretodo los primeros meses estuvieron regados de lágrimas como para acabar con la "sequía pertinaz".

también hubo risas, pero sobretodo lo que hubo fue... sosiego, paz, relax, tranquilidad y un YO MI ME CONMIGO que me ha convertido en otra persona diferente.

y las últimas semanas me ha traído algo nuevo, algo que creo que es como el aperitivo de lo que será el 2011.

en las últimas semanas me atreví a hacer algo que llevaba algunos años soñando, por primera vez puse un puesto en un mercadillo y ahora algunas de mis manualidades de fieltro están recibiendo cariño de otras personas... y mi cartera esta un poquito mas llena que de eso también se trata.

además me trajo la noticia de que voy a ser tia por segunda vez y esta vez, si que tengo en mente hacer un montón de cosas para el enano que viene en camino... aunque me resistiré a seguir sin hacer vestiditos... ains... ya tenía mirados unos cuantos, pero que se le va a hacer, mi hermana solo sabe hacer varones.

este año me trajo la visita de olga y su hermana graciela que vinieron desde argentina a recorrer españa y como no se pararon en valencia, tres días que fueron como tres meses de lo bien que me sentaron... días muy muy especiales, muy felices

también vino mi hermana con mi sobrino una semanita que se hizo mas que corta y que se lleno de alegría con ese canijo feliz con el "trenvia" era inimaginable que hiciese semejante fiesta cada vez que nos subíamos a uno.

no vino un alguien muy especial que tengo muchas ganas de ver pero.... he llegado a un acuerdo conmigo misma para no agobiarme por cosas que no está en mi cambiar.

y para finalizar el año... ayer me hicieron una "proposición indecente" que no acepte obviamente pero que me sentí la mar de feliz rechazando y dando mis razones para ello.

en fins
para todo esto y mucho más dieron estos 365 días.

y el próximo............. pues como viene nuevecito y eso............. vamos a tratar de no averiarlo entre todos no?

es una leyenda urbana que las llamadas a cualquier servicio de atención al cliente se graben... bueno algunas si se graban, pero solo para diseccionar la llamada cual rana de laboratorio adolescente americano, para evaluar a la teleoperadora de turno, luego se borran.. y todos los meses escuchan algunas llamadas para evaluarlas... hay que sacar mas de 80 puntos sobre 100 para estar en un nivel de calidad decente.

la cosa es que en mi trabajo tienen costumbre de escuchar al menos dos llamadas al mes... de las mil mas menos que atendemos cada uno... con eso se supone que nos pueden calificar, suelen hacerlo a finales de mes cuando ya los ánimos están alterados por todas partes.

normalmente yo no suelo protestar, hace años, luchaba cada punto, ahora me da igual, se de entrada que me van a capar los puntos de la despedida porque nunca pregunto si ha quedado satisfecho con mi atención, partiendo de eso, pues como que me da igual la nota que me pongan... o me daba igual.

la cosa es que el mes pasado me repateó una de las escuchas, no estaba de acuerdo, mi coordinadora no había oido parte de la conversación y como anotación me puso que no me había involucrado... y eso me picó, me picó muchísimo porque no tenía en que involucrarme, la mujer quería dar de baja el servicio de televisión porque no veía los nuevos canales de la tdt... ante eso que quería que le dijese? según ella que la pasase con averías.. pero si no es una avería, quiere la baja... pues la paso a bajas y punto pelota.

weno
la cosa es que no protesté no le dije absolutamente nada. todos vamos a preguntarle cosas mientras esta haciendo escuchas, así que no se le puede pedir que lo oiga todo (cosas como puedo salir a fumar un cigarro?)....

esta semana tocaban ya escuchas sí o sí.
en la primera escucha me puso un 76 con algo, porque según ella había dejado hablar tanto a la mujer sin darle señales de que la estaba escuchando que me llego a preguntar "señorita esta usted ahí?", y si... era verdad, la deje hablar y desahogarse, porque la buena mujer había pedido la baja en otra compañía y pretendía que nosotros le recurásemos el numero... somos buenos, pero no dioses, y por mucho que ella tuviese una persona enferma y su teléfono fuese su teléfono desde hacía chorrrocientos años... no había solución a no ser que cancelase la baja en la otra operadora y nooooooooo no lo podemos cancelar nosotros, tiene que llamar usted y conseguir que no le den de baja el número.
y nooooooo no podemos arreglarlo en 24 horas por mucho que sea un caso de vida o muerte, de hecho eso tiene muy muy mala solución.
por el resto, toda la llamada estaba perfecta, presentación, tiempos de respuesta, resolución, voz, vocabulario, ni siquiera palmé en la despedida porque la llamada se cortó... ya se le había cortado varias veces.
me tango los 24 puntos por la frasecita de la mujer y por la puñetera sonrisa telefónica.... no protesté, solo le dije: "si la mujer estaba histérica, incluso hubo un momento que creí que se iba a echar a llorar y no tenía mucho más que decirle", a lo que ella me respondió...
"si tu información fue perfecta, incluso te ofreciste a tramitarle la portabilidad, informándole que no iba a llegar a ningún lado, pero ... tienes que hacerles notar que les estas escuchando"

vale
al rato me dice que tengo otra escucha.
una llamada de esas que hay siete mil al día. la típica tópica, cliente que no tiene linea porque tiene una factura pendiente, así que no sé exactamente cual de los muchos clientes a los que informé ayer de la deuda y como pagarla y los plazos es el que me escuchó.

la cosa es que en su valoración que fue de 80 largos me ponía
presentación, resolución, tiempos de espera, vocabulario, voz, ... todo perfecto. pero acuñaba "donde esta la sonrisa telefónica? y la frase de despedida? suenas como un autómata, trata de cambiarlo, tu puedes."

y es que mi supervisora es el optimismo hecho persona, es un sol de mujer, aunque a veces se empeñe en defender posturas de la empresa ... indefendibles.

total, que la firmé, y me quedé con la copla
autómata yo? que diceeeeeeeeeeeeee
pero en casa me dio por darle vueltas
autómata?... pues la verdad es que sí que si me dan los datos en orden inverso tengo que preguntarlos otra vez porque no me acuerdo que me los han dado.
que hasta la cadencia de las frases las repito al milímetro.
andaba con esas.. cuando recordé a mi hermana este verano diciendome "estas zen, no te alteras por nada".
también me recordé a mi misma diciendo "mi vida es del trabajo a casa de casa al trabajo y una visita turística semanal al mercadona"
y empecé a pensar.. va a ser que voy en plan robot en el trabajo y fuera del trabajo.
así que hoy me dedique la primera hora a escucharme... y sí, soy un robot, la sonrisa telefónica se me quedó en la llamada cincuenta mil trescientos ochenta y tres... osea como unos años atrás... pero parezco un puto robot.
recordé también a un cliente que el otro día después de soltar la maravillosa frase de presentación me dijo "es usted una máquina o una persona?" y sin inmutarme le contesté "una persona".
vale
majo
reacciona
te acaban de dar el capón del siglo.
no puedes ser una puta maquina, un robot, y lo estas siendo, las 24 horas del día haces todo sin pensar, intentando no sentir, te has puesto un escudo de tal calibre para no sentir más dolor ni más desilusiones, que el escudo te absorbido hasta convertirte en un robot.

esta tarde, me acerqué a ella a darle las gracias por la escucha ... la pobre no se lo creía, está tan acostumbrada a que todos nos acerquemos a pedir algo o protestar por algo o a informar que alguna parte del programa no va que ... la pobre no sabia si reir o llorar, eso sí se quedó mas hinchada que un pavo, porque... si todos los teleoperadores odiamos las escuchas, los que has hacen las odian más... por eso las dejan para el último momento del mes.

así que ... en esas estoy
recuperándome del capón y pensando como ir quitando capas de la coraza que fue creciendo a mi alrededor hasta dejarme completamente blindada.

pisa el aceladorador siente viva
porque vivir es algo mas que dejar pasar los días

desconfía de quien te diga ten cuidado
porque solo quien realmente te quiere te anima en tus sueños

antes de que te aniquilen sus reproches
porque quien te reprocha no merece que permanezcas a su lado

sal por la ventana pon el marcha el coche
por la ventana por la puerta o por la trampilla del gato

pasa de mirar por el retrovisor
porque mirar hacia atrás te impedirá mirar hacía delante y delante esta la vida detrás solo los recuerdos.

si en la película de ser mujer, estas harta de ser mujer
reescribe el guión porque ser mujer es lo mejor que puedes ser.

márchate lejos
no hace falta distancia física, si distancia emocional... aléjate de todo lo que te encarcela.

rompe el código de la circulación
y todos los códigos que te apetezca romper menos uno... TU código... ese nunca lo rompas solo déjalo que se transforme por si solo

solo importa donde vas
y el camino que recorres para llegar

venga atrevete a correr
a correr a caminar a soñar a hablar a callar a sentir... solo ATREVETE A VIVIR

pisa el acelerador hasta el orgasmo
porque no hay nada mejor que un orgasmo físico o emocional

hay días como ayer que le habría tirado el pinganillo a alguien a la cara, mientras le decía "mira como según tu, yo no se hacer mi trabajo, conectate tu y les solucionas su necesidad, con sonrisa telefónica en 300 segundos y no te olvides de venderle algo que sino no eres productiva.. ah tampoco le digas de que departamento eres, ni dejes segundos en silencio al cliente, ni le interrumpas si el esta hablando y contándote tres veces que paga mucho, ten cuidado como lo haces que mañana alguien le llamara y tiene que ponerte al menos un 7 para que tu calidad sea aceptable, ten en cuenta también los cambios de procedimientos que va diciendo alguien por los pasillos para informarte mientras hablas, no te olvides de decirle si esta satisfecho con tu gestión, si no lo esta, intenta que se ponga un supervisor que jamas se pondrá y buscate la vida para que no llame hasta dentro de una semana como poco.
si es necesario o se pasa de los 300 segundos, convencelo en 3 segundos que le llamaras luego y se lo solucionaras, aunque luego sea imposible llamarle, que yo me voy a mi casa, y como estoy tan calentita ni siquiera me voy a pasar por mi sitio a recoger el abrigo o el bolso........ os lo regalo, yo me voy de aquí y no vuelvo mas"

y es que las incongruencias son tantas que a los reyes magos este año solo les voy a pedir una cosa... que toooooooodos los jefes desde el primero al ultimo se sienten un ratito a nuestro lado, que cojan 5 llamadas seguidas y luego pidan
- tiempo de llamada por debajo de 300
- seguir protocolos incompatibles entre si.
- ventas....... lo mas importante
- convencer al cliente que nosotros somos los mejores.
- dejar al cliente "satisfecho"
- hacer que no llame en una semana
- que se quede tan encantado que nos puntúe por encima de 7
- que aunque estemos 100 personas conectadas y haya 220 llamadas en espera, no esperen mas de 20 segundos.
- dar información veraz y correcta
y todo
con sonrisa telefónica.

calentita................. estoy muuuuuuuuuuuuy calentita.

y si ellos lo consiguen luego que nos lo exigan a nosotros.

y...............
no
no le tiré el pinganillo a la cara, solo me di media vuelta me fui a fumar un cigarro (después de pedir permiso como si fuese una niña de parvulos que quiere ir al baño).